Assistance ponctuelle
Un blocage Workiva ou ESEF à lever avant le dépôt
Package rejeté, erreurs de validation Arelle, balisage à corriger, administrateur Workiva parti. Intervention ciblée, première réponse rapide.
- Réactivité
- Réponse rapide
- Périmètre
- Workiva, ESEF, CSRD, dépôt AMF
- Modalités
- Régie ou forfait annuel
- Cycles
- Annuel et semestriel
Ce qui déclenche un appel
Les situations qui appellent une réponse immédiate
Elles arrivent toutes au même moment : celui où le calendrier réglementaire est le plus serré.
« Arelle sort quinze erreurs de calcul et le dépôt est dans huit jours. »
« La personne qui maîtrisait la configuration a quitté le groupe. »
« Le lien de données ne se met plus à jour depuis la consolidation. »
« Les commissaires demandent la piste d'audit et on ne sait pas la produire. »
« Le périmètre a changé et la taxonomie ne suit pas. »
« Le rapport de durabilité et les comptes ne donnent pas le même effectif. »
Ces situations relèvent de la configuration, de la documentation ou de la continuité. Elles se révèlent au moment précis où personne n'a le temps de les traiter au fond. L'assistance sert à passer le cap, puis à corriger la cause.
Périmètre couvert
Cinq types de blocage traités
Configuration Workiva
Liens de données, requêtes Wdata, structure documentaire, droits et workflows de révision.
Balisage iXBRL et taxonomie
Mapping, extensions et ancrage, correction des erreurs de validation Arelle.
Package et dépôt AMF
Constitution du package, résolution des erreurs bloquantes, transmission et suivi.
Collecte ESG et rapport de durabilité
Module ESG, formulaires ESRS, cohérence avec les données financières, piste d'audit OTI.
Continuité et documentation
Reprise d'un environnement non documenté, transfert de compétences après un départ.
À qui cela s'adresse
Deux contextes qui reviennent
L'équipe autonome qui veut un filet
La configuration est maîtrisée en interne et la production se déroule normalement. Le besoin porte sur les cas exceptionnels. Une erreur de validation inhabituelle, un changement de périmètre, une mise à jour de taxonomie plus lourde que prévu. Le forfait annuel réserve la disponibilité sur un budget cadré à l'avance.
L'équipe qui a perdu sa compétence clé
La personne qui connaissait la configuration est partie, et la documentation est incomplète. La production tient encore par habitude, mais toute évolution devient risquée. L'intervention combine assistance immédiate sur le cycle en cours et reconstruction progressive de la documentation.
Une compétence immédiatement disponible
Workiva, ESEF et CSRD sont maîtrisés en amont. Le temps facturé porte sur le diagnostic et la correction.
Un seul interlocuteur sur les trois périmètres
Workiva, ESEF et CSRD. Le même interlocuteur traite les blocages situés à l'intersection des trois.
Le symptôme traité, puis la cause
Une fois le cycle passé, le diagnostic identifie ce qui a produit l'incident et ce qui évite sa répétition.
Modalités
Comment se déroule une intervention
Engagement et facturation
- Régie sur jours consommés, pour les interventions ponctuelles
- Forfait annuel avec volume de jours réservé sur les deux cycles
- Créneaux de période de pointe réservés en amont, mars-avril et septembre
- Prise de connaissance facturée si l'environnement n'a pas été configuré par Disclo
- Reconduction décidée cycle par cycle, sans engagement de durée
Sur les créneaux de pointe : la disponibilité en mars et avril est limitée par nature. Les sociétés sous forfait annuel sont prioritaires sur ces périodes.
Canaux et réactivité
Confidentialité : les interventions portent sur des données financières non publiées. Accord de confidentialité signé avant tout accès à l'environnement.
Ce que cela change
Trois repères concrets
Délai de première réponse
Une première lecture rapide de la situation laisse le temps de décider avec du recul, avant que le calendrier ne se referme.
Diagnostic posé
La nature exacte de l'erreur est identifiée : configuration, balisage, taxonomie ou structure du package.
Cycles couverts par an
Publication annuelle et rapport semestriel. Les deux périodes de tension sont couvertes par le même engagement.
FAQ
Questions fréquentes
Sous quel délai une intervention peut-elle démarrer ?
Pour un blocage en période de clôture, la première réponse intervient rapidement et le diagnostic est généralement posé sous neuf heures ouvrées. Les créneaux d'intervention en période de pointe, mars et avril pour l'annuel, septembre pour le semestriel, se réservent en amont.
Hors période de clôture, le démarrage se cale sur le calendrier du client, généralement sous une à deux semaines.
Comment se facture l'assistance ?
Deux modalités. En régie, sur la base des jours réellement consommés, adaptée aux interventions ponctuelles dont le périmètre n'est pas prévisible. En forfait annuel, avec un volume de jours réservé sur les deux cycles de publication. Cette formule convient aux sociétés qui veulent sécuriser la disponibilité en période de pointe.
L'assistance couvre-t-elle les échanges avec les commissaires aux comptes ?
Oui, sur le volet technique. Les questions des commissaires portant sur le balisage, la taxonomie d'extension, la traçabilité d'un chiffre ou la piste d'audit dans l'outil font partie du périmètre courant.
Les mêmes échanges se produisent avec l'Organisme Tiers Indépendant sur le volet durabilité, avec des exigences documentaires proches.
Que faire si le package a été rejeté ou comporte des erreurs bloquantes ?
C'est un cas d'intervention fréquent et il se traite. Le diagnostic identifie la nature exacte de l'erreur : structure du package, syntaxe iXBRL, résolution de la taxonomie, incohérence de calcul.
Dans la majorité des cas, l'erreur est localisée. La correction porte alors sur les seuls éléments concernés, ce qui préserve le calendrier de dépôt.
Intervenez-vous sur des environnements que vous n'avez pas configurés ?
Oui, c'est même le cas le plus courant en assistance. Une phase de prise de connaissance, généralement d'une demi-journée à une journée, permet de comprendre la configuration avant d'intervenir.
Prendre contact
Un blocage en cours, ou une clôture à sécuriser ?
Décrire la situation en quelques lignes suffit pour dimensionner l'intervention. Les créneaux de mars et avril se réservent en amont.
Réserver un créneauAccord de confidentialité signé avant tout accès à votre environnement.